¿Qué és? La norma EN 13816 proporciona directrices para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes….
¿Qué és?
La norma EN 13816 proporciona directrices para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes.
¿A quién va dirigido?
Esta certificación es una herramienta útil tanto para las empresas operadoras de transporte público de pasajeros como para las Administraciones Públicas, en favor de un servicio de calidad para los pasajeros.
Los compromisos de la norma deben asumirse en ocho ámbitos:
• Tiempo
• Confort
• Información
• Accesibilidad
• Seguridad
• Servicio ofertado
• Atención al cliente
• Impacto ambiental
Para que una oferta de transporte público sea competitiva frente a otras posibles alternativas, es ineludible responder con regularidad a esas demandas y transmitirlo con convicción. Es así como la empresa operadora de transporte podrá además de mejorar su prestación del servicio, mejorar la percepción que del mismo tienen los usuarios.
Beneficios de la certificación
• Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos.
• Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
• Disposición de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la mejora continua.
• Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio de referencia.
• Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.
Permite una integración con otros referenciales de gestión de la calidad como ISO 9001 así como auditarlos de manera conjunta optimizando el proceso de certificación.
En ICDQ, entendemos que cada organización es única, con necesidades y objetivos distintos. Por ello, nos esforzamos por ofrecer soluciones de certificación personalizadas y escalables que se ajusten perfectamente a tus requisitos. Ya sea local o global, estamos preparados para acompañarte en tu camino. No importa cuál sea tu desafío, estamos aquí para adaptarnos a ti. ¡Hablemos de tus necesidades hoy mismo!